Не прекращающий процесс – развитие, заметен и в бизнесе. Виртуальная АТС или облачная телефония являются современным способом решения любого бизнес процесса.
Как автоматизировать call centr
IP телефония дает возможность осуществлять качественную двустороннюю связь, фиксировать входящие и исходящие звонки от клиентов. Автоматизация callcenter помогает проследить за работой менеджера, оценить его профессиональные навыки и качества. Телефония нового поколения – это не только практичность и удобство, но и возможность принимать входящие звонки без лишних движений.
Большинство компаний ведут статистику по количеству закрепленных сделок, принятых и исходящих звонков. Если менеджер в компании один, тогда сравнивать и контролировать его работу нет надобности, но с большим персоналом этот метод считается эффективным. В настоящее время современная телефония используется в любом бизнесе, не зависимо от его направления.
Типы телефонии, как автоматизировать колл центр
Условно ip телефонию можно разделить на 2 типа, не зависим от того, какая crm установлена. Интеграция представляет собой систему StandAloneлибо SAAS, другими словами называемое облачным решением. Интегрировать телефонию можно в CRM или SIP. Автоматизировать колл-центр стараются крупные компании, не зависимо от сферы деятельности. Это не только удобно, но и практично, эффективно и надежно.
SIP подключение интегрируется в web браузер. Все разговоры ведутся с помощью специального гарнитура, предварительно подключенного к компьютеру. Во втором случае, звонки могут осуществляться не из браузера, а за счет специализированного телефонного аппарата. Компания, в которой установлена современная телефония, может напрямую подключаться к общей системе, выбирая карточку конкретного клиента. К слову сказать, в этой картотеке содержится информация о клиенте, менеджер оставляет заметки и напоминания, необходимые ему в дальнейшей работе с клиентом.
Как вести беседу с клиентом
Все разговоры между менеджером и клиентом ведутся индивидуально, разговор слышат только два собеседника, используя микрофон и наушники. По завершению звонка, в карточке будет отображаться информация о длительности конкретного звонка, есть возможность записать дальнейшие действия, например, дата следующего прозвона, систематизируя дальнейшее сотрудничество.
На сайте https://crm-bpm.ru/offerings/bpmonline-crm/contact-centre/ каждый посетитель имеет возможность подробнее ознакомиться с преимуществами современной телефонии, после чего заказать услугу установки и систематизирования на производстве.